Política de reembolso
En Arte Exclusivo, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución simple y transparente.
Condiciones para Devoluciones
- Plazo: Dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
- Estado del producto: Debe devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
- Excepciones: No aceptamos devoluciones de productos personalizados, artículos en oferta o usados.
Proceso de Devolución
- Solicitud: Envíanos un correo a info@arte-exclusivo.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Instrucciones: Te proporcionaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Empaque seguro: Asegúrate de embalar bien el producto para evitar daños durante el transporte.
Gastos de Devolución
- Responsabilidad del cliente: Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador, excepto en los siguientes casos:
- Recibiste un producto incorrecto.
- El producto llegó dañado o defectuoso (debes enviarnos fotos como prueba dentro de los primeros 7 días).
- Si la devolución es aceptada en estos casos, cubriremos el 100% del costo y te ofreceremos un reemplazo o reembolso.
Plazo para el Reembolso
- Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te notificaremos.
- El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles y se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Si el producto no cumple con los requisitos de devolución, podríamos ofrecer un reembolso parcial o rechazar la solicitud.
Control de calidad y registro del embalaje
En Arte Exclusivo prestamos especial atención a la conservación, manipulación y protección de cada obra gráfica original.
Antes de preparar un envío, comprobamos el estado de conservación de la obra y realizamos un registro audiovisual del proceso de revisión y embalaje. Esta documentación permite dejar constancia de las condiciones en las que se encuentra la pieza antes de su expedición, así como de las medidas de protección utilizadas para su transporte.
El registro audiovisual se conserva como documentación interna de control de calidad y puede utilizarse, cuando resulte pertinente, para esclarecer posibles incidencias relacionadas con el estado de la obra, su embalaje o el transporte.
En caso de recibir un paquete con daños visibles, recomendamos conservar el embalaje original, fotografiar su estado y comunicar la incidencia a Arte Exclusivo lo antes posible a través de info@arte-exclusivo.com, para facilitar su gestión.
Este procedimiento tiene como finalidad reforzar la seguridad y transparencia de nuestras entregas y no limita los derechos de devolución, garantía legal o protección de los consumidores reconocidos por la legislación vigente.
Pedidos Internacionales
- Responsabilidad del comprador: El cliente debe verificar los impuestos y aranceles de importación en su país.
- Condiciones especiales: El comprador asume cualquier otro gasto derivado de regulaciones específicas de su territorio.
- En caso de rechazo por parte de aduanas o imposibilidad de entrega, Arte Exclusivo no reembolsará el importe del pedido.
Derecho de Desistimiento (Solo para la UE)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales tras la recepción del pedido. Para ejercer este derecho, contáctanos en info@arte-exclusivo.com.
Garantía legal de conformidad de la Unión Europea
En Arte Exclusivo respetamos los derechos de los consumidores establecidos en la legislación española y de la Unión Europea en materia de garantía legal de conformidad de los bienes.
Las obras comercializadas deben ajustarse a la descripción, características, estado de conservación y demás condiciones comunicadas al comprador en el momento de la adquisición.
Plazo de la garantía legal
En España, el plazo general de responsabilidad del vendedor por las faltas de conformidad de los bienes es de tres años desde su entrega, de acuerdo con la normativa vigente de protección de los consumidores.
En el caso de bienes de segunda mano, podrán resultar aplicables las condiciones específicas previstas legalmente, incluido un plazo inferior cuando exista un acuerdo válido entre las partes, sin que pueda ser inferior a un año.
Derechos del consumidor
Cuando una obra presente una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan, incluidas las medidas correctoras previstas en la normativa, atendiendo a la naturaleza de la obra y a las circunstancias de cada caso.
La garantía legal de conformidad es independiente de la política comercial de devoluciones de 30 días ofrecida por Arte Exclusivo y no limita los derechos que correspondan al consumidor por disposición legal.
Aviso oficial de la Unión Europea
De conformidad con el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960, Arte Exclusivo facilita información sobre la garantía legal de conformidad mediante el aviso armonizado establecido por la Comisión Europea.
Puedes consultar información adicional sobre tus derechos como consumidor en el portal oficial de la Unión Europea:
Contacto para incidencias relacionadas con la garantía legal
Para comunicar cualquier incidencia relacionada con la conformidad de una obra adquirida, puedes contactar con Arte Exclusivo a través del correo electrónico:
La presente información no sustituye ni limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos en info@arte-exclusivo.com o llámanos al +34 643 521 345.