Política de reembolso

En Arte Exclusivo, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución simple y transparente.

Condiciones para Devoluciones

  • Plazo: Dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
  • Estado del producto: Debe devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
  • Excepciones: No aceptamos devoluciones de productos personalizados, artículos en oferta o usados.

Proceso de Devolución

  1. Solicitud: Envíanos un correo a info@arte-exclusivo.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Instrucciones: Te proporcionaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
  3. Empaque seguro: Asegúrate de embalar bien el producto para evitar daños durante el transporte.

Gastos de Devolución

  • Responsabilidad del cliente: Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador, excepto en los siguientes casos:
    • Recibiste un producto incorrecto.
    • El producto llegó dañado o defectuoso (debes enviarnos fotos como prueba dentro de los primeros 7 días).
  • Si la devolución es aceptada en estos casos, cubriremos el 100% del costo y te ofreceremos un reemplazo o reembolso.

Plazo para el Reembolso

  • Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te notificaremos.
  • El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles y se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Si el producto no cumple con los requisitos de devolución, podríamos ofrecer un reembolso parcial o rechazar la solicitud.

Pedidos Internacionales

  • Responsabilidad del comprador: El cliente debe verificar los impuestos y aranceles de importación en su país.
  • Condiciones especiales: El comprador asume cualquier otro gasto derivado de regulaciones específicas de su territorio.
  • En caso de rechazo por parte de aduanas o imposibilidad de entrega, Arte Exclusivo no reembolsará el importe del pedido.

Derecho de Desistimiento (Solo para la UE)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales tras la recepción del pedido. Para ejercer este derecho, contáctanos en info@arte-exclusivo.com.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos en info@arte-exclusivo.com o llámanos al +34 643 521 345.